Yelp 推出 AI 语音助手助力餐厅与服务提供商提升运营效率

小哪吒

        Yelp 近日宣布正在部署人工智能驱动的“语音代理”，以帮助餐厅和服务提供商更高效地处理电话咨询、解答常见问题以及完成诸如将顾客加入餐厅候补名单等任务。这一举措旨在通过技术手段优化服务流程，减少因忙碌而错失的潜在客户。

       Yelp 的语音代理无需复杂的设置或 API 集成，能够直接利用现有元数据以及企业提供的信息，例如发音指南、自定义语音问候语和呼叫转移规则。对于餐厅而言，该系统可以连接到餐厅的管理软件，在顾客下单后自动发送预订详情，确保信息的准确传达。此外，语音代理还具备自动过滤垃圾邮件、分析通话内容等功能，并能在遇到复杂请求时无缝转接给人工客服。每次通话结束后，企业将收到详细的通话摘要、文字记录和录音，方便后续跟进和管理。
       Yelp 首席产品官克雷格·萨尔丹哈（Craig Saldanha）在接受 TechCrunch 采访时表示，许多专业人士在忙碌的工作中无法及时接听电话，导致潜在客户流失。Yelp 的语音代理旨在填补这一空白，将原本可能错失的潜在客户转化为实际业务。他强调，语音技术的未来发展将趋向于商品化，而差异化的关键在于底层数据的深度和人工智能处理客户查询的能力。萨尔丹哈认为，Yelp 在这些方面具有显著优势。
       Yelp 正在使用 OpenAI 的 Realtime API 来处理端到端的呼叫，使语音代理能够在公司知识图谱的支持下，提出并回答后续问题。此外，Yelp 还在不断评估新的模型，以在延迟、语音识别准确度和整体客户体验方面达到最佳效果。